ASSISTENTE DE OUVIDORIA - SAÚDE PLENA MOINHOS

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: Assistente de Ouvidoria

• Responsável por receber, analisar, encaminhar e responder as denúncias, reclamações, sugestões, críticas e elogios dos beneficiários do plano de saúde, através dos canais de atendimento da Operadora, mídias sociais, reclame aqui, através de registro pela ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar entre outros.

• Registrar e tratar de reclamações, elogios e sugestões, através dos diversos canais de comunicação interna e externa, tais como: telefone, e-mail, fale-conosco, mídias sociais, reclame aqui, jurídico, ANS, entre outros).
• Atender os beneficiários do plano da Operadora, através de sistema multicanais e intermediar soluções com áreas internas afins.
• Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas.
• Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias, manuais e FAQs atualizados.
• Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes.
• Receber e responder e-mail’s e mensagens de chat de clientes, interpretar e classificar a demanda para envio e suporte com as áreas internas e posterior retorno ao cliente.
• Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento.
• Interagir com o cliente deixando-o ciente de todo o processo a ser realizado.
• Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados.
• Acompanhar o NPS para avaliar a percepção dos clientes em relação ao nível de satisfação em relação aos nossos atendimentos.
• Promover um bom relacionamento junto aos clientes, com o objetivo de garantir agilidade, presteza e assertividade no processo de trabalho.
• Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.
• Aplicar os requisitos das Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

• a.Escolaridade Básica: Ensino superior em andamento em administração e/ou áreas afins.
• b. Escolaridade Desejável: Ensino superior em administração e/ou áreas afins concluído. Curso na área de atendimento ao cliente.
• c. Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos): Perfil comunicativo e proativo. Habilidades de se relacionar com diferentes tipos de clientes. Conhecimento do Pacote Office. Experiência com sistemas de atendimento a chamados.
• d. Experiência: Sistemas de atendimento a chamados. Desejável experiência na área.

• Restaurante no local;
• Creche;
• Convênios com farmácia;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Programa desafio;
• Convênio com Totalpass;
• Ações de bem estar e cuidado - Na Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com salas de internet, leitura, televisão, jogos, aulas de dança, pilates, massagem, e muito mais. Essa estrutura oferece um ambiente de descanso, relaxamento e descontração para uso nos intervalos da jornada de trabalho.

Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.

Há mais de 96 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.

Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.

Somos mais de 4 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.

Neste ano, conquistamos a 3ª colocação no ranking nacional do Instituto Great Place to Work (GPTW) no segmento de hospitais e recebemos a Acreditação no quesito qualidade, segurança e atendimento aos pacientes pela JCI (Joint Commission International).

E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?