ASSISTENTE CALL CENTER - CENTRAL DE AGENDAMENTO AO PACIENTE

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade: ASSISTENTE CALL CENTER

• Responsável pelo atendimento telefônico de clientes que entram em contato com o Hospital Moinhos de Vento, prestando informações gerais e agendando exames e consultas, conforme estabelecido em rotina, com o objetivo de atender o paciente e satisfazer as suas necessidades.

• Atender as ligações telefônicas prestando informações gerais à pacientes internados, a seus familiares e a pessoas externas, questionando sobre o estado de saúde de pacientes das CTI’s, funcionamento do estacionamento, horários de funcionamento dos serviços, entre outras informações solicitadas, objetivando informar os clientes com presteza cumprindo normas e rotinas estabelecidas.
• Atender as ligações telefônicas realizando transferências de ligações para ramais, transferências para aposentos de pacientes e atendendo solicitação de pacientes em realizar ligações a cobrar, assegurando que o paciente seja atendido em sua solicitação e satisfazendo a sua necessidade.
• Realizar o agendamento de consultas para os consultórios médicos localizados no centro de oncologia, nefrologia, ortopedia e neurologia e unidade Iguatemi, prestando informações sobre médicos credenciados, horários e datas disponíveis para consultas, questionando qual o convênio que será utilizado, nome completo do paciente, incluindo telefones de contato, idade, seguindo a rotina estabelecida no sistema MV e prestando informações gerais, a fim de agilizar e facilitar o processo de marcação de consultas e atender a demanda dos pacientes.
• Realizar o agendamento de exames para a unidade de diagnóstico por imagem, endoscopia, unidade Iguatemi e cardiologia, informando data e horários disponíveis para que o paciente possa escolher, questionando o convênio utilizado incluindo telefones de contato, idade, seguindo a rotina estabelecida no sistema MV, com o objetivo de facilitar e agilizar o acesso do paciente ao hospital e preencher o agendamento dos exames com agilidade.
• Atuar em posição ATIVA de atendimento, realizando atendimento ao CHAT e efetuando ligações para pacientes informando o cancelamento de agenda de exames, entrando em contato com os pacientes, informando o motivo do cancelamento e remarcando consulta para outro dia, assegurando que o paciente não necessite se deslocar ao hospital desnecessariamente, e auxiliando a área que obteve o evento inesperado.
• Monitorar constantemente os e-mails e solucionar situações recebidas por meio eletrônico, enviados ao Call Center, verificando a conta coletiva de e-mails, atendendo às solicitações de agendamento de exames e consultas, recebendo e-mails tanto de pacientes com a digitalização da requisição dos exames para o agendamento, quanto de pacientes que solicitam agendamento de consultas e exames por e-mail, com o objetivo de agilizar o atendimento, reduzir erros no agendamento de exames em função de desconformidades nas requisições e satisfazer as necessidades do paciente.

• Escolaridade Básica: Ensino médio completo.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente

Nossos Benefícios:

• Vale Transporte;
• Restaurante do Colaborador;
• Plano de Saúde e Odontológico, extensivo aos dependentes legais;
• Programa Saúde Plena Moinhos, com uma equipe multidisciplinar de médicos da família, psicólogos e nutricionistas;
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Total pass;
• Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com ações de bem estar e cuidado;
• Creche, conforme disponibilidade de vagas;
• Programa Desafio.

Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.

Há mais de 96 anos, cuidamos das pessoas, integrando saúde, pesquisa e educação.

Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade. Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.

Somos mais de 4 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.

Neste ano, conquistamos a 3ª colocação no ranking nacional do Instituto Great Place to Work (GPTW) no segmento de hospitais e recebemos a Acreditação no quesito qualidade, segurança e atendimento aos pacientes pela JCI (Joint Commission International).

E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?